C’est officiel, la Société Martiniquaise d’HLM a obtenu sa certification ISO 9001 Qualité.
Initiée en 2014, la démarche qualité permet une mise en œuvre et une amélioration du système de management de l’organisation: pour maîtriser, assurer et planifier la qualité du service rendu et in fine, accroître de manière significative la satisfaction de tous nos clients.
La Société Martiniquaise d’HLM a dynamisé sa politique d’organisation en l’adaptant en permanence pour répondre à l’évolution des besoins de ses clients. Les prestations s’adressent aussi bien aux résidents particuliers (locataires privés), aux résidents professionnels (commerces, associations, professions libérales) qu’aux institutionnels (EHPAD, foyers, résidences universitaires, gendarmerie, douanes).
« Cherchant continuellement à nous améliorer, c’est tout naturellement que nous nous sommes lancés dans la formalisation de notre politique qualité. La démarche qualité consiste à homogénéiser la qualité de nos prestations sur l’ensemble de notre parc immobilier afin d’apporter une réponse rapide, efficace et mesurable à nos clients.
Grâce à un outil informatique performant, chacun peut accéder à tout moment à la stratégie de la Société Martiniquaise d’HLM, au rôle de chacun, aux processus à déployer dans le cadre de nos missions ». Jean-Marc Henry, Directeur de la Société Martiniquaise d’HLM.
