Nous connaitre
La Société Martiniquaise d’hlm a pour mission de construire, gérer, louer et proposer en accession à la propriété, à prix accessibles, des logements collectifs et individuels (appartements, villas). Elle construit également d’autres produits d’hébergements et locatifs tels que des locaux professionnels, des EHPAD, des résidences universitaires, des gendarmeries, des foyers (gérés par des tiers).
La société SMHLM c’est …
La qualité
La Société Martiniquaise d’HLM, s’est attachée très tôt à diversifier ses activités en matière de construction de logements sociaux pour mieux répondre aux besoins des populations spécifiques : retraités, jeunes, handicapés, ainsi qu’à des phénomènes de décohabitation et de réduction de la taille des ménages etc.
La volonté de développer des opérations dans le tissu de l’habitat ancien correspond aux besoins de la clientèle, en particulier vieillissante, d’accéder aisément aux commerces et services de toute nature.
Aussi, la Société Martiniquaise d’HLM s’attache à maintenir en bon état son patrimoine existant par des travaux d’importance et s’applique à l’amélioration, tant du point de vue du respect des règlementations que de l’amélioration du confort de vie de ses résidents.
La proximité
La SMHLM a choisi de mettre l’accent sur le contact et la proximité par le biais de ses concierges et des agences auxquelles ils sont rattachés.
Véritable pièce maitresse de la communication avec les locataires, les concierges font le relais avec les services compétents pour l’entretien courant, les demandes spécifiques, la gestion administrative, etc. Ils sont le référent Société Martiniquaise d’HLM pour la gestion du quotidien des résidences et de ses locataires.
La sécurité
Dans une optique de développement durable, la Société Martiniquaise d’HLM a lancé une démarche de réduction des dépenses des consommables en optant pour des matériaux tels que les LED, l’eau chaude solaire ou encore l’éclairage des parties communes autonomes avec détecteur de présence. L’objectif étant de réduire les charges des locataires.
Nos opérations sont, généralement, résidentialisées avec des portails automatiques, des clôtures et des contrôles d’accès. La politique de la Société Martiniquaise d’HLM, est de choisir des matériaux de construction écologiques et économiques qui respectent la règlementation.
CHIFFRES CLÉS
Rapport annuel 2021
165
Constructions en cours
728
Logements attribués
135
Salariés
Logements sociaux
10 547
Clients professionels
100
Logement foyer
969
Ventes cumulées
135
Notre politique qualité
Notre démarche d’organisation est maintenant pleinement opérationnelle, reconnue par notre certification ISO 9001 et nous permet d’améliorer encore la satisfaction de nos résidents dans le cadre de la maison d’intérêt général qui nous est confiée aux côtés de l’état et des collectivités.
Nous devons toujours nous démarquer au profit des familles Martiniquaises, et bientôt Guyanaises
Nous nous sommes engagés à apporter un niveau élevé de prestations de service à nos clients et partenaires afin de maintenir leur satisfaction et à répondre aux exigences règlementaires.
Pour ce faire, nous nous sommes fixés les moyens nécessaires et les objectifs suivants:
1. Pérenniser notre entreprise, par:
- L'anticipation et la prise en compte des évènements moyens et longs termes,
- Une parfaite connaissances et une maitrise des coûts de fonctionnement et d'investissement,
- Une démarche d'amélioration de la qualité de vie au travail des salariés de la SMHLM,
- Un esprit d'équipe animé par des valeurs de l'entreprise et ses missions,
- Une sélection et une évaluation de nos prestataires,
- Le développement engagé de l'activité en Guyane qui consolidera les années futures
- Un plan de réhabilitation de nos anciennes résidences pour les adapter aux évolutions des besoins.
2. Renforcer la proximité, par:
- L'amélioration de notre réactivité auprès des clients dans tous les domaines (difficultés sociales, voisinage, incivilités, impayés, réparations, etc.),
- L'analyse des réclamations clients auxquelles une réponse sera systématiquement donnée,
- L'écoute des clients au moyen notamment d'enquêtes de satisfaction mais également des échanges sur sites,
- La construction de résidences adaptées de tailles raisonnables où la qualité de vie et l'environnement seront pris en compte.
3. Améliorer encore la qualité de nos prestations, par:
- La connaissance de nos modes opératoires par l'ensemble des intervenants, et la possibilité de proposer des améliorations,
A ces objectifs, s’en ajoutent des autres très importants qui ont un trait au respect du cadre de vie:
4. Optimiser les ressources nécessaires à nos activités (eau, carburant, électricité, etc.), avec en particulier, un parc de véhicules électriques et des climatiseurs alimentés par de l’énergie solaire, et un projet de production d’énergie solaire par un déploiement de panneaux sur nos toitures
5. Intégrer dans toutes nos décisions la préoccupation de préservation de l’environnement.
Je m’engage à veiller à conserver notre certification, preuve que notre système d’organisation est efficient et s’inscrit dans une logique quotidienne d’amélioration continue en prenant en compte et en respectant l’avis de chacun.
Jean-Marc HENRY
Directeur Général
Nos partenaires institutionnels
